Розробка чат-ботів для бізнесу з AI
Чат-бот з AI відповідає клієнтам цілодобово, бере заявку, перевіряє статус замовлення і передає оператору розмову, де потрібне рішення людини. Ми будуємо ботів, що відповідають лише з ваших матеріалів і даних, тому відповідь можна перевірити, а оператор отримує повний контекст і починає з суті.
Впровадження від $1 000 плюс підписка від $120 / міс · відповідаємо протягом робочого дня
Що ми будуємо і для кого
Бот живе там, де пишуть ваші клієнти: віджет на сайті, Telegram, Viber, Instagram, Teams для внутрішніх питань. Під капотом база знань з ваших документів, підключення до CRM чи облікової системи для персональних відповідей і правила ескалації: теми, які бот завжди передає людині, і поріг, після якого він кличе оператора.
Для керівника сервісу бот дає щотижневий звіт: частка звернень, закритих без оператора, теми, про які питають найчастіше, і питання, на які в базі знань поки немає відповіді. З цього звіту видно, що дописати в базу наступного тижня.
Сервіс і кол-центр
типові питання про рахунки, статуси, графіки і тарифи, що займають лінію годинами.
Продажі й e-commerce
консультація по каталогу, підбір товару, заявка і запис у CRM у неробочий час.
Клініки і послуги за записом
запис, перенос і нагадування без адміністратора на лінії.
Типові задачі
- Відповідати на типові питання клієнтів з бази знань і показувати джерело відповіді
- Пояснювати суму рахунку чи статус замовлення на даних вашої системи
- Брати заявку, кваліфікувати її за вашими критеріями і записувати в CRM
- Записувати на прийом, переносити візит і нагадувати про нього
- Передавати оператору складну розмову разом з причиною і історією
- Збирати питання, на які база знань ще не відповідає
Що ви отримуєте
- Бота в одному каналі з базою знань, зібраною з ваших матеріалів
- Правила передачі оператору і картку розмови з причиною та історією
- Підключення до CRM чи облікової системи для персональних відповідей
- Щотижневий звіт: частка звернень без оператора і нові теми
- Адмінку, де видно діалоги і питання без відповіді
Як іде робота і скільки триває
- 1день 1
Бриф і дані від вас
Надсилаєте 50-100 діалогів або записів, скрипти і прайс як є. Скріни й експорт чату теж підходять.
- 2тиждень 1
Теми і правила ескалації
Розбираємо теми звернень, визначаємо частку для бота, пишемо базу знань і правила передачі оператору.
- 3до 14 днів
Перша версія в одному каналі
Бот відповідає на ваших сценаріях, кожен діалог бачить відповідальний, правки йдуть у базу.
- 4тиждень 3-6
Інтеграції і нові канали
Підключаємо CRM і API ваших систем для персональних відповідей, далі решту каналів.
- 5
Звіт і розвиток
Щотижня частка закритих без оператора, нові теми і поповнення бази знань.
Строки рахуються від дня, коли ви надіслали діалоги і скрипти.
Дані можна надсилати як є: чернетки, скріни, голосові, вивантаження без обробки. Нормалізацію робимо ми.
Скільки коштує
Один модуль на одному процесі
Один-два модулі з доопрацюванням під ваш процес
Три і більше модулів, приватна хмара або ваші сервери, SLA
Ціна залежить від кількості каналів, інтеграцій для персональних відповідей і обсягу бази знань.
Детальніше про ціни: сторінка цін.
Де ми це вже робили
Чат-агент енергокомпанії
Пояснює нарахування на даних білінгу і передає оператору причину, картку рахунку і транскрипт.
Відкрити →AI-рецепція клініки
Запис, перенос і нагадування цілодобово, адміністратор підключається лише там, де потрібне рішення.
Відкрити →Чатбот бази знань у Teams
Відповідає працівникам з затверджених документів з цитатою і посиланням, поруч адмінка HR.
Відкрити →Агенти і рішення поруч
Готовий агент з інтеграцією за тарифом
Готовий агент з відомою методикою і ціною рядками: пакет впровадження разово, далі підписка за обсягом. Економію і кроки агента видно до брифу.
Технології
- OpenAI
- Google Gemini
- Anthropic Claude
- RAG
- pgvector
- Node.js
- Python
- Telegram Bot API
- Viber
- Microsoft Teams
- CRM API
Питання, які ставлять перед стартом
Чи буде бот вигадувати відповіді?
Бот відповідає лише з бази знань і даних, до яких його підключили. Якщо відповіді там немає, він так і каже і передає питання оператору. Такі питання потрапляють у звіт, щоб базу можна було дописати.
Скільки коштує чат-бот з AI?
Basic для одного модуля від $1 000 за впровадження плюс $120 на місяць. Standard з доопрацюванням під ваш процес від $2 500 плюс $250 на місяць. Corporate для трьох і більше модулів, приватної хмари і SLA від $5 000 до $15 000 плюс $500-1 500 на місяць.
У яких каналах може працювати бот?
Віджет на сайті, Telegram, Viber, Instagram, Microsoft Teams. Перша версія запускається в одному каналі, решта підключаються після приймання.
Як бот передає розмову оператору?
За правилами з брифу: тема, ключові слова, прохання клієнта або низька впевненість. Оператор отримує причину, історію розмови і дані клієнта.
Чи може бот бачити дані конкретного клієнта?
Так, через підключення до CRM, білінгу чи облікової системи з мінімальним доступом. Клієнта бот ідентифікує за правилами, які ви погоджуєте, наприклад за номером телефону чи договору.