Віртуальний оператор підтримки для бізнесу в Telegram і Viber
Агент відповідає клієнтам у Telegram, Viber або чаті на сайті вдень і вночі: бере відповідь з вашої бази знань, а статус, суму чи строк рахує з ваших даних. Складне звернення він передає оператору разом з причиною, карткою клієнта і перепискою.
- Економія на місяць, орієнтир
- 15 000 грн
- Знімає з людини
- 120 год / міс
- Підписка після впровадження
- від $120 / міс
- Окупність впровадження
- 2,8 міс.
Підбір відкривається одразу, цей агент у ньому першим, а бриф на інтеграцію заповнюється там само. Для оцінки достатньо ваших даних як є: вивантаження з вашої системи, скріни, файли.
Результат для бізнесу
Типове звернення закривається без оператора, оператор отримує складні звернення з повним контекстом.
У більшості служб підтримки лінію займають однакові питання: де замовлення, чому така сума в рахунку, як змінити дані, коли прийде доставка. Оператор щоразу піднімає історію руками, а складне звернення губиться серед типових. Уночі й на вихідних питання чекають до ранку, і частина клієнтів іде туди, де відповіли швидше.
Агент закриває типові звернення сам, а оператор отримує ті, де потрібне рішення людини, одразу з повним контекстом. В енергокомпанії так пройшов пілот чат-агента: він пояснює нарахування на вивантаженнях білінгу, показує, звідки взялася сума, і передає оператору причину, картку рахунку і транскрипт. Щотижневий звіт показує частку звернень, закритих без оператора.
Кому підходить
Агент підходить інтернет-магазинам і рітейлу з питаннями про замовлення і доставку, сервісним та енергетичним компаніям з питаннями про рахунки, медицині й освіті з питаннями про графік і послуги, ІТ-сервісам з першою лінією. Керівник підтримки задає правила передачі оператору, оператори працюють зі складними зверненнями, а власник бачить у звіті, які теми забирають лінію.
Що робить агент
Відповідає клієнтам на типові питання з вашої бази знань і ваших даних, а складне звернення передає оператору разом з причиною, карткою клієнта і перепискою.
Віртуальний оператор підтримки в Telegram і Viber: 3 кроки
Будь-коли вдень і вночі, у тому каналі, де пише клієнт.
Крок 1 з 3: Приймає питання клієнта. Будь-коли вдень і вночі, у тому каналі, де пише клієнт.
Клієнт пише в тому каналі, де йому зручно. Агент впізнає клієнта за правилом, яке ви погодили, наприклад за номером замовлення чи телефону, і бере статус з вашого вивантаження або через API вашої системи. Суму, строк і статус рахує код, модель лише формулює відповідь мовою клієнта.
Відповідь збирається лише з вашої бази знань і ваших даних. Коли відповіді там немає, тема входить у ваш перелік для людини або клієнт просить оператора, агент передає звернення з причиною, карткою і перепискою, тож оператор починає з суті. Питання без відповіді потрапляють у звіт, щоб базу знань можна було поповнити.
Де це вже працює
Чат-агент пройшов пілот в енергокомпанії: відповідає на даних білінгу і передає оператору складні звернення.
Ціна: впровадження і підписка
Два окремі рядки: впровадження разово за пакетом Basic, далі підписка щомісяця за обсягом. Ціна залежить від кількості діалогів на місяць; впровадження за брифом.
| Рядок | Ціна | У гривнях |
|---|---|---|
| Впровадження, пакет Basic, разово | від $1 000 | ≈ 42 000 грн |
| Підписка до 1 000 діалогів на місяць | $120 / міс | ≈ 5 040 грн |
| Підписка до 3 000 діалогів на місяць | $200 / міс | ≈ 8 400 грн |
| Підписка до 8 000 діалогів на місяць | $250 / міс | ≈ 10 500 грн |
Як читати: рядки між собою не додаються, кожен ви бачите окремо. Сума впровадження фіксується після брифу в межах пакета Basic ($1 000-2 499), підписка обирається одним рядком за вашим обсягом і міняється, коли обсяг росте. Для групи компаній є пакет Corporate: впровадження $5 000-15 000 і підписка $500-1 500 на місяць.
Підписка залежить від кількості діалогів на місяць. Порахуйте звернення в усіх каналах за типовий місяць разом з піком після розсилок чи збоїв і оберіть рядок, у який вони вміщуються. Впровадження покриває базу знань з ваших матеріалів, один канал на старті і правила передачі оператору; інші канали додаються після запуску першого.
Як підключити
- 1
Надішліть 50-100 реальних діалогів, скрипти й інструкції як є.
- 2
Підключаємо один канал на старті: Telegram, Viber або чат на сайті.
- 3
Правила передачі оператору задаєте ви: коли агент кличе людину і що передає разом зі зверненням.
Для старту надішліть 50-100 реальних діалогів, скрипти й інструкції як є: експорт чату, скріни, документи. З них збирається база знань і перелік тем, які агент завжди віддає людині. Далі підключаємо один канал: Telegram, Viber або чат на сайті, і за потреби вашу CRM чи облікову систему з мінімальним доступом для персональних відповідей.
Що лишається за людиною
Рішення, що змінюють договір, рахунок чи обіцянку клієнту, ухвалює оператор. У пілоті енергокомпанії приймання показів свідомо лишилось за людиною: межі повноважень агента задає замовник. Агент відповідає лише з того, до чого його підключили, і прямо каже клієнту, коли передає розмову людині.
Готовий агент чи розробка під ваш процес
На цій сторінці готовий агент з інтеграцією за тарифом: методика, кроки і ціна відомі заздалегідь, впровадження йде пакетом з відомою межею суми, далі підписка за обсягом. Коли потрібен агент під процес, якого немає серед готових, або окрема система з нуля, це розробка під замовлення з брифом і оцінкою рядками.
Питання і відповіді
Чим бот підтримки з AI відрізняється від кнопкового бота?
Він розуміє питання, написане своїми словами, відповідає з вашої бази знань і бачить дані клієнта: статус замовлення, суму рахунку, строк доставки. Кнопки лишаються там, де вони зручні, наприклад для вибору замовлення.
Чи буде агент вигадувати відповіді?
Агент відповідає лише з бази знань і даних, до яких його підключили. Коли відповіді там немає, він передає питання оператору, а саме питання потрапляє у звіт для поповнення бази.
У яких каналах працює агент?
Telegram, Viber і чат на сайті. На старті підключається один канал, інші додаються після запуску.
Як агент передає розмову оператору?
За правилами, які задаєте ви: тема, ключові слова, прохання клієнта. Оператор отримує причину, картку клієнта і всю переписку.
Чим готовий агент відрізняється від розробки чат-бота?
У готового агента відома методика і ціна рядками: пакет впровадження плюс підписка за кількістю діалогів. Розробка під замовлення потрібна, коли бот має вести продаж, працювати з голосом або з нестандартною системою.
Додайте агента в підбір
Кілька питань про компанію, і стрічка агентів під ваш бізнес з економією і ціною. Віртуальний оператор підтримки в Telegram і Viber стоїть у ній першим. Бриф на інтеграцію заповнюється з пулу обраних агентів, до нього можна одразу додати файли як є: вивантаження з вашої системи, скріни, файли, чернетки.
Інші агенти платформи
- Підтримка клієнтівВіртуальний адміністратор запису клієнтівЗапис працює і вночі, неявок менше завдяки нагадуванням, адміністратор займається клієнтами на місці.
- БухгалтеріяВіртуальний бухгалтер ФОП і ТОВТой самий бухгалтер веде більше клієнтів: розбирає лише винятки і підписує звіт; на прикладі кавʼярні з кварталу знято 9 909 грн зайвого податку.
- БухгалтеріяВіртуальний бухгалтер з розрахунків: банк, звірки, дебіторкаБухгалтер отримує готову відповідь контрагенту з копіями документів і чергу лише спірних платежів; на прикладі з демо 126 з 128 позицій акта зіставлено автоматично.