Енергетикацілодобовий потік звернень абонентів
Чат-агент енергокомпанії: пояснює нарахування на даних білінгу
Кол-центр тонув у типових питаннях про нарахування. Агент відповідає на вивантаженнях білінгу, показує, звідки взялася сума, і передає оператору те, що виходить за межі його повноважень.
Як було
- Однакові питання про суму в рахунку займали лінію годинами
- Оператор щоразу піднімав історію показів руками
- Складні звернення губились у переписці
Що зробили
- Аналіз нарахування: чи були покази у строки, обсяг за період, чому сума саме така
- Відповіді тільки з бази знань замовника, без вигадок
- Ескалація за правилами з передачею причини, картки рахунку і транскрипту
- Щотижневий звіт: частка звернень, закритих без оператора
Що змінилось
- Типове звернення закривається без оператора
- Оператор отримує повний контекст звернення
- Покази агент свідомо не приймає: це рішення замовника, і воно зафіксоване в межах відповідальності
Системи і дані
вивантаження білінгуTelegram або Viberбаза знань
Хочете так само у себе?
- Безкоштовний розбір процесу
- Прототип на ваших даних, 3-5 тижнів
- Місяць паралельної звірки
- Промисловий режим