Голосовий бот для дзвінків: AI-оператор на телефонії
Голосовий бот відповідає на дзвінок живим голосом, розуміє довільну мову, записує клієнта в календар і передає оператору розмову, де потрібне рішення людини. Ми будуємо голосових агентів на телефонії й у вебі, з інтеграцією в CRM і записом кожної розмови з розшифровкою.
Впровадження від $1 000 плюс підписка від $120 / міс · відповідаємо протягом робочого дня
Що ми будуємо і для кого
Голосовий агент поєднує розпізнавання мови, мовну модель, що веде діалог за вашим сценарієм, синтез голосу і підключення до телефонії. Агент знає ваші послуги, графік і ціни з бази знань, бачить вільні слоти в календарі і картку клієнта в CRM. Кожна розмова зберігається з розшифровкою, тому видно, що бот сказав і чому.
Зазвичай починаємо з чат-версії на тих самих сценаріях: вона швидше налаштовується і показує, які теми бот закриває сам. Голосова лінія підключається другим кроком, коли сценарії вже перевірені на живих клієнтах.
Голосова лінія вимірюється так само, як людська: скільки дзвінків прийнято, скільки закрито без оператора, скільки записів створено в календарі, скільки розмов передано і з якої причини. Розшифровки дають ще й матеріал для навчання: видно, які питання клієнти ставлять найчастіше і де скрипт варто змінити. Ті самі записи можна оцінювати за вашим чек-листом якості, і тоді контроль розмов охоплює і бота, і операторів.
Клініки і сервіси за записом
запис, перенос і нагадування цілодобово, адміністратор працює з людьми на місці.
Сервісні компанії з потоком дзвінків
типові питання про баланс, статус, рахунок і графік робіт.
Відділи продажів
перший дзвінок ліду, кваліфікація і зустріч менеджеру в календарі.
Типові задачі
- Приймати вхідні дзвінки поза графіком і в години пік
- Записувати на прийом, переносити візит і нагадувати про нього
- Ідентифікувати клієнта через CRM і відповідати про баланс, статус чи рахунок
- Кваліфікувати ліда і призначати зустріч менеджеру
- Передавати розмову оператору разом з причиною і розшифровкою
- Оцінювати розмови за вашим чек-листом з таймкодами
Що ви отримуєте
- Голосового агента на вашій лінії з вашим сценарієм і базою знань
- Запис у календар і картку клієнта в CRM прямо з розмови
- Розшифровку кожної розмови з причиною передачі оператору
- Щотижневий звіт по дзвінках: прийнято, закрито, передано
- Чат-версію тих самих сценаріїв для месенджерів і сайту
Як іде робота і скільки триває
- 1день 1
Бриф і дані від вас
50-100 записів дзвінків чи діалогів, скрипти, прайс і графік як є.
- 2тиждень 1
Сценарії і база знань
Розбір тем, частка для агента, правила передачі оператору.
- 3до 14 днів
Чат-версія на ваших сценаріях
Ті самі сценарії в текстовому каналі: швидка перевірка, які теми бот закриває сам.
- 4тиждень 3-6
Голосова лінія і CRM
Підключення телефонії, календаря і CRM, голосова лінія під наглядом.
- 5
Контроль якості
Кожна розмова з розшифровкою, щотижневий звіт: скільки дзвінків закрито без оператора.
Строки рахуються від дня, коли ви надіслали записи і скрипти.
Дані можна надсилати як є: чернетки, скріни, голосові, вивантаження без обробки. Нормалізацію робимо ми.
Скільки коштує
Один модуль на одному процесі
Один-два модулі з доопрацюванням під ваш процес
Три і більше модулів, приватна хмара або ваші сервери, SLA
Вартість хвилин телефонії залежить від оператора і обсягу дзвінків, її показуємо в оцінці окремим рядком.
Детальніше про ціни: сторінка цін.
Де ми це вже робили
AI-рецепція клініки
Запис, перенос і нагадування з перевіркою вільних слотів у календарі клініки, складні питання до адміністратора з контекстом.
Відкрити →Персональний асистент «Анна»
Приймає пропущені дзвінки і пише абоненту в месенджер, ставить задачі з голосу.
Відкрити →Агенти і рішення поруч
Готовий агент з інтеграцією за тарифом
Готовий агент з відомою методикою і ціною рядками: пакет впровадження разово, далі підписка за обсягом. Економію і кроки агента видно до брифу.
Технології
- Gemini Live
- Whisper
- ElevenLabs
- OpenAI
- SIP-телефонія
- Twilio
- Google Calendar
- CRM API
- Node.js
- SSE
Питання, які ставлять перед стартом
Чи зрозуміє клієнт, що говорить бот?
Бот представляється AI-помічником на початку розмови: так чесніше, і клієнти швидше звикають. Голос звучить природно, розмова йде в реальному часі.
Якими мовами говорить голосовий бот?
Українською, англійською та іншими мовами, які підтримує модель. Мову бот визначає з першої фрази клієнта.
Скільки коштує голосовий бот?
Basic для одного модуля від $1 000 за впровадження плюс $120 на місяць. Standard з доопрацюванням під ваш процес від $2 500 плюс $250 на місяць. Corporate для трьох і більше модулів, приватної хмари і SLA від $5 000 до $15 000 плюс $500-1 500 на місяць. Хвилини телефонії рахуються окремим рядком.
Що бот робить, коли не знає відповіді?
Передає розмову оператору або обіцяє зворотний дзвінок і створює задачу в CRM з причиною і розшифровкою. Правила передачі ви погоджуєте в брифі.
Чи можна почати без зміни телефонії?
Так, бот підключається до наявної лінії через переадресацію або SIP. Для першого етапу часто достатньо окремого номера чи переадресації поза робочим часом.
Суміжні послуги
Бот для сайту і месенджерів, що відповідає з вашої бази знань і передає складне оператору.
Заявки з усіх каналів у CRM без втрат, кваліфікація агентом, оплати з обліку в картці клієнта.
Агент з правилами і журналом, що працює у вашій 1С, CRM, пошті й месенджерах.