Кожна розмова оцінена за вашим чек-листом, з таймкодом
Агент оцінює кожну розмову за чек-листом вашої компанії, до кожного висновку ставить момент на записі, а рішення про працівника лишає керівнику.
- 31
- критерій форми школи, заповнений агентом на пробі
- ≈ $0,15
- вартість моделі на урок у 27 хвилин
- 2 тижні
- адаптація під чек-лист вашої компанії
Для кого: Керівник продажів, Керівник контакт-центру, Супервайзер якості, Керівник навчального напряму, Власник · Контакт-центри, Страхування, Охорона, Освіта, Діджитал-агенції, E-commerce
Якість розмов у продажах, сервісі і навчанні тримається на чек-листі: скрипт, тон, вирішення питання, для уроків ще й форма з десятками критеріїв. Керівник або супервайзер слухає вибірку і заповнює форму руками.
Вибірка охоплює малу частку розмов, оцінки різних керівників розходяться, а працівник дізнається про помилку тижнями пізніше. Готові сервіси мовної аналітики оцінюють за своїми шаблонами, і компаніям, які їх пробували, доводилось заново підганяти промпти під власну специфіку.
Як оцінювати кожну розмову саме за нашим чек-листом так, щоб керівник бачив доказ до кожної оцінки і міг її перевірити?
Чому це працює
Оцінка йде за вашою формою дослівно, ваш файл повертається заповненим.
Для приватної школи агент заповнив її власну форму аналізу уроку (31 критерій у 8 групах) і повернув той самий xlsx з колонкою коментарів.
Кожен висновок має доказ на записі, тому його перевіряють за хвилину.
До кожного критерію агент ставить 1-3 моменти з таймкодами; у пробному розборі двох уроків людина звірила таймкоди і формулювання перед передачею школі.
Модель витягує факти з розмови, а стан критерію і підсумки рахує код за вашими правилами.
Перший прохід будує структуру розмови (етапи, частка мовлення, репліки), другий ставить кожному критерію один з чотирьох станів. Школа оцінює коментарем без балів, і звіт так і зроблено; де потрібні бали, їх і зведення рахує код з цих станів за вашими вагами.
Вартість обробки прозора і мала на одиницю.
Урок у 27 хвилин обійшовся моделі приблизно в $0,15; адаптація агента під специфіку охоронної компанії оцінена в близько 2 тижнів.
Що агент робить крок за кроком
- 1Беремо ваш чек-лист або форму оцінки як є: xlsx, документ або фото, і переносимо критерії дослівно.
- 2Агент забирає записи з вашого джерела: телефонії, Teams і OneDrive, CRM або месенджера, з правами лише на читання.
- 3Модель розшифровує розмову і розкладає її на етапи з таймкодами, репліки і частку мовлення кожного учасника.
- 4Кожен критерій отримує стан (є, частково, немає, поза кадром запису), коментар і 1-3 моменти на записі як доказ.
- 5Бали, рейтинги і зведення по працівниках рахує код за вашими правилами, тому однаковий запис дає однакову оцінку.
- 6Працівник отримує персональний звіт у Telegram, керівник бачить зведення по команді і заповнену вашу форму.
- 7Тон коментарів і ваги критеріїв змінюються в налаштуваннях, без переписування звітів руками.
Де рішення лишається за людиною
- Рішення про премію, навчання чи звільнення працівника приймає керівник, агент готує оцінку з доказами.
- Критерій поза кадром запису (дошка, дії клієнта поза лінією) агент позначає окремим станом, висновок по ньому робить людина.
- Перші тижні оцінки звіряє супервайзер, автоматичні звіти працівникам вмикаються після його підтвердження.
- Якість розпізнавання залежить від запису: телефонний звук 8 кГц і записи з камер перевіряємо на тесті до старту.
Як почати
- день 1Надсилаєте чек-лист або форму оцінки і 2-3 записи як є
- день 2-3Отримуєте ваші записи, розібрані за вашою формою, з таймкодами
- тиждень 1Правите формулювання і ваги коментарями у самому документі, ми фіксуємо критерії приймання
- тиждень 2-3Підключаємо джерело записів і звіти в Telegram, запускаємо на команді
Надішліть вивантаження або опис процесу як є: таблиці, скріни, чернетки. Ми нормалізуємо дані самі і покажемо цей сценарій на ваших цифрах.
Описати задачуЩо питають найчастіше
Як агент оцінить розмову саме за нашими критеріями і підходами керівників?
Ваш чек-лист переноситься дослівно, а підходи керівників стають правилами оцінки. На пробі агент заповнює вашу форму, ви правите формулювання, і ці правки йдуть у налаштування.
Куди потрапляє результат: у наші системи чи лишається у вас?
Туди, де ви працюєте: ваша форма xlsx у вашій папці, оцінка в картці розмови в CRM через API, персональні звіти в Telegram. Окремий кабінет зі зведенням лишається як доповнення.
З якими системами інтегруєтесь?
Телефонія і хмарні АТС, Teams і OneDrive для записів уроків і нарад, CRM через API, Telegram для звітів. Де API немає, старт іде на вивантаженні записів у папку.
Що робить агент, коли запис поганий або критерію на ньому не видно?
Ставить стан «поза кадром запису» і пише, чого бракує. Оцінку за такий критерій дає людина. Записи з камер і телефонний звук перевіряємо на тесті до старту.
Скільки коштує транскрибація і обробка дзвінків?
Ціна складається рядками: адаптація під ваш чек-лист (години × $35), модель за фактом обсягу (на прикладі уроку в 27 хвилин близько $0,15) і підписка на супровід, яка рахується за обсягом записів. Точні рядки рахуємо за брифом.
Де зберігаються записи і хто їх бачить?
На нашому захищеному сервері, у вашому хмарному тенанті або локально, на вибір. Агент читає записи з правами лише на читання, ПІБ і телефони маскуються до моделі, персональний звіт бачить працівник і його керівник, кожен запуск пишеться в журнал.
Як швидко адаптувати оцінку під нашу специфіку?
Близько 2 тижнів на повну адаптацію. Пробний розбір ваших записів за вашою формою займає 1-2 дні після того, як ви надіслали файли.
Чи не зіпсує автоматизація живе спілкування з клієнтом?
Агент працює з записом уже після розмови, сама розмова іде як завжди. Він допомагає працівнику: показує, що вийшло добре і що варто підтягнути, з моментом на записі.