Кожна заявка отримує відповідь за хвилину і лягає в CRM
Агент першого контакту відповідає на кожну заявку за хвилину в будь-який час, збирає відповіді на ваші питання кваліфікації, рахує орієнтовну ціну за вашим прайсом і кладе готову картку в CRM; менеджер починає день з гарячих лідів і домовлених зустрічей.
- 24/7
- відповідь у месенджерах, соцмережах і на сайті
- до 90%
- типових комунікацій бере агент (ціль з созвонів)
- 2-4 тижні
- запуск агента першого контакту
Для кого: Власник бізнесу, Комерційний директор, Керівник відділу продажів, Маркетолог · Послуги і консалтинг, Бухгалтерський аутсорс, Меблі і товари високої вартості, Спорт і освіта, Рітейл і e-commerce
Заявки приходять звідусіль: Instagram Direct, Telegram, Viber, форма на сайті, пропущені дзвінки. Більшість пишуть увечері і у вихідні, а відповідають їм двоє менеджерів у робочий час, і ті ж менеджери вручну переносять листування в CRM.
Поки менеджер побачить повідомлення, людина вже написала ще трьом компаніям: конкуренти відповідають за годину. Непрочитане повідомлення означає втраченого клієнта, картки в CRM заповнені наполовину, а тих, хто сказав «подумаю», ніхто системно не повертає. Продажі тримаються на особистих зусиллях.
Як відповідати кожному за хвилину, не втрачати жодної заявки і мати чисту CRM без найму ще одного менеджера?
Чому це працює
Відповідь за хвилину в усіх каналах одразу
На прикладі з демо агента звернень: звернення з Instagram о 21:47 отримує відповідь за 20 секунд, пропущений дзвінок агент підхоплює повідомленням у Viber на той самий номер; за тиждень на всі 31 звернення відповіли протягом хвилини, до агента так встигали з 12.
Ціну рахує ваш прайс, модель веде розмову
Орієнтовна вартість складається з рядків прайсу з підставою на кожен рядок («прайс, рядок 2», «400 грн за особу»). Модель лише витягує з діалогу групу, кількість працівників і документів; суму рахує формула. Де правила немає, агент ціну не називає і передає менеджеру.
Менеджер отримує готову картку, CRM стає чистою
Кожен діалог закінчується карткою в CRM: джерело, відповіді кваліфікації, розрахунок ціни, домовленість і повний текст розмови. Вранці менеджеру приходить зведення в Telegram, з яким можна одразу йти на розмову.
Модуль стартує з одного каналу і окупається на годинах менеджера
На созвонах агент першого контакту звучав як модуль близько $1 200 з розстрочкою і запуском за 2-4 тижні залежно від швидкості передачі матеріалів; у грантовому консалтингу перша хвиля продажних агентів оцінена в 38 годин за ставкою $35.
Що агент робить крок за кроком
- 1Підключаємо канали: Instagram і Facebook через офіційний API, Telegram-бот, Viber, WhatsApp, форму на сайті і номер, куди дзвонять; усе падає в одне вікно.
- 2Агент одразу представляється асистентом вашої компанії і говорить вашим тоном: тон і формулювання беруться з 20-30 прикладів вашого реального листування.
- 3Кваліфікує по одному питанню за вашим переліком критеріїв і пропускає зайві: якщо працівників немає, питання про зарплатну звітність не звучить.
- 4Орієнтовну ціну рахує формула за вашим прайсом і правилами надбавок, кожен рядок розрахунку має підставу; модель лише витягує з діалогу вхідні дані.
- 5Пропонує два конкретні вікна з календаря менеджерів, ставить зустріч і надсилає нагадування.
- 6Заводить картку в CRM з усіма полями, розрахунком і повним текстом діалогу, а менеджеру надсилає зведення в Telegram.
- 7Веде чергу повернень для тих, хто сказав «подумаю», і раз на тиждень показує воронку: скільки прийшло, де відвалюються, про що питають найчастіше.
Де рішення лишається за людиною
- Ціну там, де у прайсі немає правила (ЗЕД, нерезиденти, відновлення обліку, нестандартні замовлення), називає менеджер; агент збирає вхідні і передає лід з позначкою «потрібна людина».
- Знижки, умови договору і строки, яких немає у ваших матеріалах, погоджує людина.
- Агент завжди представляється асистентом компанії, а перелік тем, які він одразу віддає людині, задаєте ви.
- Частоту нагадувань визначає ваш сценарій дотиків; кожне нагадування можна вимкнути або переписати.
Як почати
- день 1Заповнюєте бриф AI у продажах: канали, CRM, критерії кваліфікації, теми для людини
- тиждень 1Надсилаєте прайс, 20-30 діалогів з месенджерів і доступ до одного каналу, як є: скріни, експорт чату, голосові
- тиждень 2-3Перша версія на одному каналі: агент відповідає, менеджер бачить кожен діалог і правки йдуть у правила
- тиждень 3-4Підключення CRM, календаря і решти каналів, приймання за погодженими критеріями
Надішліть вивантаження або опис процесу як є: таблиці, скріни, чернетки. Ми нормалізуємо дані самі і покажемо цей сценарій на ваших цифрах.
Описати задачуЩо питають найчастіше
Куди потрапляє результат: у нашу CRM чи лишається у вас?
У вашу CRM: агент створює картку ліда з полями кваліфікації, розрахунком і текстом діалогу через API. Якщо CRM ще немає, картки лягають у Google-таблицю або в простий кабінет, які потім переносяться в CRM.
З якими системами інтегруєтесь?
CRM через API (на созвонах звучали Бітрикс, Creatio, Zendesk, КОМА CRM), телефонія (Binotel, IP-телефонія), Google Calendar, 1С/BAS для залишків і цін. Налаштовується один раз, CRM міняти не треба.
Що робить агент, коли бракує даних або питання складне?
Питає по одному полю, поки картка не заповнена. Якщо клієнт відповідати не хоче або випадок за межами прайсу, агент чесно каже, що відповість менеджер, і передає лід з усім зібраним контекстом.
Що потрібно підготувати для навчання AI?
Прайс і правила надбавок, 20-30 прикладів реального листування, перелік тем для людини і фото або описи товарів. Можна як є: чернетки, скріни, голосові, ми самі нормалізуємо.
Скільки коштує і чи можна в розстрочку?
Ціна складається рядками: налаштування каналів, CRM і правил (години × $35), підписка на хостинг, супровід і оновлення (на созвонах $150-300 на місяць) і модель за фактом діалогів. Точні рядки рахуємо за брифом; розстрочка і оплата після приймання обговорюються.
Скільки часу займе запуск?
2-4 тижні, і строк залежить від швидкості передачі матеріалів: перша версія на одному каналі за 2-3 тижні після отримання прайсу і листування.
Де зберігаються дані клієнтів і що бачить модель?
Діалоги і картки зберігаються у вашій CRM і на сервері в Azure або у вашому контурі. Персональні дані перед моделлю можна маскувати, доступи прописуються в договорі і NDA, кожна дія агента пишеться в журнал.
Чим агент відрізняється від звичайного чат-бота або від CRM?
CRM зберігає записи, чат-бот відповідає за кнопками. Агент веде розмову вашим тоном, сам рахує ціну за прайсом, ставить зустріч у календар, заповнює картку і повертає тих, хто сказав «подумаю».