1. Заявки приходять тоді, коли менеджера немає
Подивіться на один вечір: чотири звернення з чотирьох каналів після шостої. Менеджер побачить їх завтра о десятій, а людина за цей час напише ще трьом компаніям.
2. Що зміниться за перший тиждень
Три цифри з того самого прикладу: відповідь за секунди, кожне звернення в роботі, анкета клієнта зібрана ще до ранку.
3. Хто вже прийшов з таким запитом
Запит однаковий у меблевому бізнесі, консалтингу, бухаутсорсі і спортивній школі: відповідати одразу і не губити заявки. Під кожен ми вже зібрали бриф або кошторис рядками.
4. Одна заявка від повідомлення до картки
Проходимо одне звернення наскрізь. Модель веде розмову і витягує відповіді, ціну рахує прайс, картку заповнює агент.
5. Коли питання складніше за прайс
Другий лід того самого вечора: ТОВ з імпортом і переходом від іншої фірми. Правила ціни на це немає, тож агент збирає вхідні і чесно передає людині.
6. Результат лягає у вашу CRM
Вранці менеджер відкриває картку, де все вже розкладено по полях, з розрахунком і повним текстом розмови. У демо магазину техніки так само замовлення збирається прямо з діалогу в Instagram.
7. Безпека і контроль
Агент завжди каже, що він асистент, пише клієнту лише за вашим сценарієм, а все, що він зробив, видно в журналі.
8. Ціна рядками і окупність формулою
Кожен рядок можна зняти і побачити, на скільки дешевшає. Окупність рахуємо вашими годинами: скільки часу менеджери зараз віддають первинному спілкуванню.
9. Спробуйте на своєму листуванні
Надішліть 20-30 діалогів з месенджерів як є, і ми повернемо розбір: про що питають найчастіше, де губляться люди і які відповіді агент дасть сам. У прототипі можна вписати свій продукт і пройти шлях продажу.
10. Один наступний крок
Почнемо з одного каналу, де губиться найбільше заявок. Заповніть бриф і надішліть прайс з листуванням як є: перша версія за 2-3 тижні.