Клієнтський сервіс і підтримка

Голосова аналітика дзвінків

Перевіряє всі дзвінки на дотримання скриптів, виявляє конфліктні моменти, оцінює якість обслуговування.

Коли застосовувати

Кол-центри 10+ операторів де треба контроль якості.

Вхідні дані: 450 дзвінків операторів кол-центру за тиждень.
Дії агента: Агент слухає всі, перевіряє дотримання скрипта, тон, відсутність забороненої лексики.
Результат: Звіт по кожному оператору з оцінкою 1-100, керівник бачить хто потребує тренінгу.

1 міс: 100% покриття контролю. 3 міс: -30% помилок операторів. 6 міс: економія 1 ставки супервайзера.

Відповідає на 70-80% запитань клієнтів автоматично. Передає оператору тільки складні випадки з повним контекстом.

Приймає вхідні дзвінки, відповідає на типові питання, записує до фахівця, нагадує клієнтам про візит.

Збирає відгуки з Google, Facebook, маркетплейсів. Класифікує, відповідає, передає критичні випадки керівнику.

Канальний бот який живе в месенджері клієнта, відповідає, оформляє замовлення, дає статус доставки.