Клієнтський сервіс і підтримка

Чат-бот першої лінії

Відповідає на 70-80% запитань клієнтів автоматично. Передає оператору тільки складні випадки з повним контекстом.

Коли застосовувати

Будь-який бізнес з потоком 100+ запитів на день.

Вхідні дані: Клієнт пише в Telegram: "Який статус мого замовлення №12345?"
Дії агента: Бот витягує статус з 1С, бачить що відправлено вчора, формує відповідь з трек-номером.
Результат: Клієнт за 3 секунди отримує: "Замовлення №12345 в дорозі, ТТН 20450..., доставка завтра".

1 міс: -60-70% навантаження на операторів. 3 міс: економія 2-3 ставок підтримки. 6 міс: 24/7 покриття без нічних змін.

Приймає вхідні дзвінки, відповідає на типові питання, записує до фахівця, нагадує клієнтам про візит.

Збирає відгуки з Google, Facebook, маркетплейсів. Класифікує, відповідає, передає критичні випадки керівнику.

Канальний бот який живе в месенджері клієнта, відповідає, оформляє замовлення, дає статус доставки.

Перевіряє всі дзвінки на дотримання скриптів, виявляє конфліктні моменти, оцінює якість обслуговування.