Клієнтський сервіс і підтримка

AI-співробітник в Telegram/WhatsApp

Канальний бот який живе в месенджері клієнта, відповідає, оформляє замовлення, дає статус доставки.

Коли застосовувати

Бізнеси які активно продають у месенджерах: салони, доставки, послуги.

Вхідні дані: Клієнт пише салону краси: "Можна записатись на манікюр в суботу після 14?"
Дії агента: Бот дивиться розклад майстрів, пропонує 3 слоти, фіксує запис, нагадує за день.
Результат: Клієнт записаний без участі адміністратора, у нього вже сповіщення на телефоні про візит.

1 міс: +30-50% швидкість відповіді. 3 міс: -50% навантаження на менеджерів. 6 міс: +20-30% продажі в месенджерах.

Відповідає на 70-80% запитань клієнтів автоматично. Передає оператору тільки складні випадки з повним контекстом.

Приймає вхідні дзвінки, відповідає на типові питання, записує до фахівця, нагадує клієнтам про візит.

Збирає відгуки з Google, Facebook, маркетплейсів. Класифікує, відповідає, передає критичні випадки керівнику.

Перевіряє всі дзвінки на дотримання скриптів, виявляє конфліктні моменти, оцінює якість обслуговування.