Клієнтський сервіс і підтримка

Обробка скарг і відгуків

Збирає відгуки з Google, Facebook, маркетплейсів. Класифікує, відповідає, передає критичні випадки керівнику.

Коли застосовувати

Бізнес з активною репутаційною роботою: ритейл, готелі, ресторани.

Вхідні дані: Google Maps: "Замовила доставку, привезли холодним, грубий кур'єр, ставлю 2 зірки".
Дії агента: Агент бачить негатив, класифікує як "проблема доставки", пише вибачення з компенсацією.
Результат: Через 30 хвилин клієнт отримав знижку 20%, скарга врегульована, керівник служби в курсі.

1 міс: 100% покриття відгуків. 3 міс: +0.3-0.5 балу до середнього рейтингу. 6 міс: економія 1 ставки PR-менеджера.

Відповідає на 70-80% запитань клієнтів автоматично. Передає оператору тільки складні випадки з повним контекстом.

Приймає вхідні дзвінки, відповідає на типові питання, записує до фахівця, нагадує клієнтам про візит.

Канальний бот який живе в месенджері клієнта, відповідає, оформляє замовлення, дає статус доставки.

Перевіряє всі дзвінки на дотримання скриптів, виявляє конфліктні моменти, оцінює якість обслуговування.