Клієнтський сервіс і підтримка

Помічник техпідтримки

Допомагає клієнту вирішити технічні питання за документацією, чіткі інструкції, відео-гайди. Передає інженеру з контекстом.

Коли застосовувати

IT-продукти, складна техніка, B2B-сервіси.

Вхідні дані: Клієнт IT-продукту: "Не можу залогінитись, пише помилку 403".
Дії агента: Агент знає документацію, перевіряє типові причини, дає чіткі кроки.
Результат: Клієнт отримує інструкцію з 4 кроків і скрінами, у 70% випадків вирішує сам без інженера.

1 міс: -50% часу на типові тикети. 3 міс: економія 1 ставки техпідтримки. 6 міс: +40% задоволеність клієнтів.

Відповідає на 70-80% запитань клієнтів автоматично. Передає оператору тільки складні випадки з повним контекстом.

Приймає вхідні дзвінки, відповідає на типові питання, записує до фахівця, нагадує клієнтам про візит.

Збирає відгуки з Google, Facebook, маркетплейсів. Класифікує, відповідає, передає критичні випадки керівнику.

Канальний бот який живе в месенджері клієнта, відповідає, оформляє замовлення, дає статус доставки.