Personal shopper для e-commerce
Чат-помічник на сайті який питає клієнта про потреби, бюджет, стиль, і підбирає товари. Веде до покупки.
Коли застосовувати
Інтернет-магазини з широким асортиментом де клієнти губляться.
Як це працює — приклад
- Вхідні дані
- Відвідувач сайту магазину одягу: "Шукаю костюм на весілля брата, бюджет 8 тисяч".
- Дії агента
- Агент питає про стиль, колір, розмір, дивиться залишки, підбирає 3 варіанти з фото.
- Результат
- Клієнт бачить персональну добірку, додає у кошик, оформляє замовлення, не йде до конкурентів.
Ефект для бізнесу
1 міс: +25-40% час на сайті. 3 міс: +15-25% конверсія. 6 міс: -30-50% повернень товарів.
Схожі агенти
Знаходить лідів за критеріями ідеального клієнта, пише персональні листи, веде перші касання, передає менеджеру тільки тих хто відповів зацікавлено.
Аналізує заявку клієнта і його поведінку на сайті, виставляє score, розподіляє між менеджерами за пріоритетом і профілем.
Доводить клієнта від першого контакту до угоди. Пише нагадування, дає матеріали, відповідає на типові заперечення, передає менеджеру коли клієнт готовий.
Аналізує історію клієнта і пропонує менеджеру що ще запропонувати: додатковий продукт, апгрейд, супутні послуги.