NPS і якість обслуговування
NPS і якість обслуговування це AI-агент Initask: запускає опитування задоволеності й оцінює якість обслуговування операторів.
Як це виглядає на практиці
Після звернення агент опитує споживача й оцінює якість відповіді оператора, сервіс покращують на даних.
Що зміниться і коли
- 1 місяць
- Якість сервісу під оцінкою
- 3 місяці
- Голос споживача почуто
- 6 місяців
- Вища задоволеність
Звідки береться окупність
Менеджер якості сервісу: робоче місце ~45 000 грн/міс, це ~268 грн/год × 100 год рутини на місяць ⇒ ~27 000 грн/міс економії
Це не «гола цифра»: у розрахунку стоїть конкретна роль, її повна вартість робочого місця і години рутини, які знімає агент. На ваших обсягах цифра рахується заново.
Скільки коштує і скільки триває
- Впровадження
- $1 250-1 750
- Підписка
- $130-170 / міс
- Строк запуску
- 2-4 тижні
- Окупність
- 2-3 міс
Діапазон орієнтовний і залежить від обсягів та стану даних.
Джерела даних та інтеграції
- Білінгова система
- CRM
- Telegram/Viber
Антиспам Telegram-груп
Чистить групу від вербування, крипти і ставок. Вердикт рахує формула, рішення видно рядком «за що саме».
1 група безкоштовно, без картки. Далі від 249 грн на місяць.
Питання, які ставлять найчастіше
Що робить агент «NPS і якість обслуговування»?
NPS і якість обслуговування запускає опитування задоволеності й оцінює якість обслуговування операторів.
Як це виглядає на практиці?
Після звернення агент опитує споживача й оцінює якість відповіді оператора, сервіс покращують на даних.
З якими системами працює агент «NPS і якість обслуговування»?
Типові джерела даних для цього агента: Білінгова система, CRM, Telegram/Viber, Email. Якщо потрібної системи немає в переліку, підключення робиться під конкретний випадок: через API, вивантаження або базу-буфер.
Скільки коштує агент «NPS і якість обслуговування» і за скільки окупається?
Орієнтир: впровадження $1 250-1 750, підписка $130-170 на місяць, окупність 2-3 міс. Розрахунок береться з реальної ролі, яку агент розвантажує: Менеджер якості сервісу: робоче місце ~45 000 грн/міс, це ~268 грн/год × 100 год рутини на місяць ⇒ ~27 000 грн/міс економії. Точна ціна рахується на ваших обсягах після короткого розбору процесу.
Скільки часу займає запуск?
Орієнтовний строк 2-4 тижні від моменту, коли є доступ до даних. До промислового режиму йде паралельний період, коли агент рахує поруч з людиною і його цифри звіряються з вашими.
Схожі агенти
Аналізує звернення й знаходить причини, що генерують навантаження.
Класифікує й маршрутизує звернення за темою, терміновістю й клієнтом.
Обробляє вхідні дзвінки клієнтів: статуси замовлень, наявність, типові питання, голосом, цілодобово.
Відповідає клієнтам цілодобово на типові питання, ескалює складне оператору.
Цілодобовий бот у Viber і Telegram відповідає на типові запити клієнтів: ціни, наявність палива, статус заявки, баланс паливної картки. Складні питання передає оператору.
Персональний кабінет-асистент для B2B-клієнтів: заявки, статуси доставок, документи, звірки, баланси. Працює з суворим RBAC по кожному клієнту.