AI-агенти: Клієнтський сервіс та підтримка
Що робить кожен агент напряму «Клієнтський сервіс та підтримка», приклад, ефект по місяцях і окупність.
- Аналітика звернень і причин
Аналізує звернення й знаходить причини, що генерують навантаження.
Окупність 3-6 міс - Маршрутизація й пріоритети звернень
Класифікує й маршрутизує звернення за темою, терміновістю й клієнтом.
Окупність 4-5 міс - Голосовий контакт-центр
Обробляє вхідні дзвінки клієнтів: статуси замовлень, наявність, типові питання, голосом, цілодобово.
Окупність 4-6 міс - Чат-бот у Viber/Telegram для клієнтів
Цілодобовий бот у Viber і Telegram відповідає на типові запити клієнтів: ціни, наявність палива, статус заявки, баланс паливної картки. Складні питання передає оператору.
Окупність 2-4 міс - Агент єдиного вікна підтримки B2B
Персональний кабінет-асистент для B2B-клієнтів: заявки, статуси доставок, документи, звірки, баланси. Працює з суворим RBAC по кожному клієнту.
Окупність 6-10 міс - Контроль якості сервісу
Оцінює діалоги за чек-листом і підсвічує, де сервіс просідає.
Окупність 4-5 міс - Копілот оператора підтримки
Підказує оператору в реальному часі: готові відповіді, дані клієнта, наступний крок, чернетки листів - оператор працює швидше і точніше.
Окупність 3-6 міс - Агент голосового обдзвону й нагадувань про оплату
Робить вихідні голосові дзвінки-нагадування про оплату й дебіторку, підтверджує замовлення й інформує про доставку. Фіксує результат у CRM.
Окупність 4-7 міс - Агент моніторингу відгуків на маркетплейсах
Відстежує відгуки й питання до власних ТМ на маркетплейсах, готує відповіді та сигналізує про негатив і проблеми якості.
Окупність 6-10 міс - Агент NPS та відгуків
Збирає оцінки задоволеності й відгуки брендів-клієнтів і покупців, агрегує NPS і ескалює негатив для швидкої реакції.
Окупність 6-11 міс - Агент претензій і рекламацій
Веде претензії та рекламації від реєстрації до вирішення: класифікує, збирає докази (документи, виміри), маршрутизує відповідальним і контролює строки відповіді.
Окупність 5-10 міс - База відповідей і самообслуговування
Веде базу типових відповідей і портал самообслуговування клієнтів.
Окупність 3-4 міс
Показати всіх агентів напряму
- Документи для клієнтів (сертифікати/CoA)
Готує й надсилає клієнтам документи на серії: сертифікати якості, CoA, інструкції, за запитом миттєво.
Окупність 3-4 міс - FAQ і автовідповіді клієнтам
Відповідає на типові питання клієнтів (наявність, ціни, умови, документи) цілодобово.
Окупність 3-4 міс - Голосовий телефонний агент
Приймає і здійснює телефонні дзвінки природним голосом: довідка, замовлення, нагадування, опитування.
Окупність 5-8 міс - Проактивні сповіщення клієнтам
Інформує клієнтів про статуси замовлень і важливі події завчасно.
Окупність 3-4 міс - Агент аналізу зворотного звʼязку
Зводить скарги, відгуки й рекламації, шукає системні проблеми продукту чи сервісу.
Окупність 9-12 міс - Агент FAQ по паливних картках
База знань і помічник по паливних картках Rodnik: умови, ліміти, поповнення, блокування, звітність для корпоративних клієнтів. Відповідає клієнтам і операторам.
Окупність 5-7 міс - Агент FAQ по продуктах
Відповідає на питання про склад, сертифікати, термін придатності та умови зберігання продукції з єдиної бази знань.
Окупність 5-9 міс - Агент гарячої лінії споживачів
Відповідає споживачам про продукт, склад, строки й точки продажу в чаті й на пошті.
Окупність 9-13 міс - Агент комунікації з новоселами
Інформує мешканців про етапи заселення, документи і відповідає на типові питання.
Окупність 7-12 міс - Агент-помічник оператора
У реальному часі підказує оператору відповіді, дані рахунку та регламенти під час розмови. Підбір відповідей з бази знань. Доступ до історії клієнта. Скорочення часу обробки.
Окупність 3-6 міс - Агент прийому замовлень від торгових точок 24/7
Приймає замовлення торгових точок у чаті, Viber, Telegram і голосом, цілодобово, перевіряє наявність і ліміт, передає в обробку.
Окупність 6-9 міс - Агент реєстру гарантійних звернень
Приймає, класифікує і веде гарантійні звернення мешканців.
Окупність 9-12 міс - Агент центру обслуговування (єдине вікно)
Супроводжує оформлення договорів, заяв, рахунків і вихідних документів через кабінет замовника послуг. Запис на візит до ЦОК. Генерація документів. Статус заявок для клієнта.
Окупність 5-9 міс - Клієнтська підтримка
Відповідає на звернення клієнтів у чаті, на сайті, у месенджерах - 24/7, ескалує складне оператору.
Окупність 3-6 міс - Передача квартир покупцям
Організовує прийом-передачу квартир: запис на огляд, чек-лист, фіксація зауважень і контроль їх усунення до підписання акта.
Окупність 4-5 міс
Антиспам Telegram-груп
Чистить групу від вербування, крипти і ставок. Вердикт рахує формула, рішення видно рядком «за що саме».
1 група безкоштовно, без картки. Далі від 249 грн на місяць.