1. Лінія зайнята однаковими питаннями
У пік обленерго отримує до 4 000 дзвінків на добу, і вісім з десяти стосуються показів і суми в рахунку. Це одні й ті самі розмови, які оператор веде вручну.
2. Що зміниться для контакт-центру
Типові звернення закриває агент, оператори займаються складними. Ось цифри, які звучали у наших розрахунках і проєктах.
3. Хто вже так працює
Енергокомпанія і охоронна компанія пройшли цей шлях на своїх даних, страхова отримала розрахунок економіки. Кейс енергокомпанії відкритий на сайті.
4. Одне звернення наскрізь
Клієнт питає, чому сума більша. Агент бере номер рахунку, перевіряє у вивантаженні білінгу, чи надійшли покази у вікно, і пояснює розрахунок. Суму рахує код, модель лише пояснює.
5. Коли агент кличе людину
Правила ескалації прописані заздалегідь. Аварійні звернення йдуть оператору повз модель, а все, чого немає в базі, агент чесно називає і передає.
6. Куди потрапляє звернення
Ядро агента окремо від каналів. Звернення, транскрипт і причина ескалації пишуться у вашу CRM або службу підтримки, дані білінгу агент читає з вивантаження або проміжної бази.
7. Що бачить модель і хто бачить діалоги
Персональні дані маскуються перед моделлю, доступ за ролями, кожна дія агента пишеться в журнал. Розмістити можна на нашому сервері, у вашому тенанті або повністю локально.
8. Ціна рядками і окупність формулою
Ціна складається рядками, кожен можна зняти. Окупність рахуємо формулою на ваших обсягах: години операторів на типових зверненнях проти хвилин і підписки агента.
9. Перевірте на своїх діалогах
Надішліть 50-100 реальних діалогів або записів як є. Ми повертаємо розбір: теми, частку для агента, правила ескалації і тестовий чат на ваших сценаріях.
10. Один наступний крок
Почнемо з одного каналу і ваших типових тем: перша версія за два тижні на ваших діалогах. Заповніть бриф або просто надішліть вивантаження як є.
