1. Лінія зайнята однаковими питаннями
У пік обленерго отримує до 4 000 дзвінків на добу, і вісім з десяти стосуються показів і суми в рахунку. Це одні й ті самі розмови, які оператор веде вручну.
2. Що зміниться для контакт-центру
Типові звернення закриває агент, оператори займаються складними. Ось цифри, які звучали у наших розрахунках і проєктах.
3. Хто вже так працює
Енергокомпанія, охоронна компанія і страхова пройшли цей шлях на своїх даних. Кейс енергокомпанії відкритий на сайті.
4. Одне звернення наскрізь
Клієнт питає, чому сума більша. Агент бере номер рахунку, перевіряє у вивантаженні білінгу, чи надійшли покази у вікно, і пояснює розрахунок. Суму рахує код, модель лише пояснює.
5. Коли агент кличе людину
Правила ескалації прописані заздалегідь. Аварійні звернення йдуть оператору повз модель, а все, чого немає в базі, агент чесно називає і передає.
6. Куди потрапляє звернення
Ядро агента окремо від каналів. Звернення, транскрипт і причина ескалації пишуться у вашу CRM або службу підтримки, дані білінгу агент читає з вивантаження або проміжної бази.
7. Що бачить модель і хто бачить діалоги
Персональні дані маскуються перед моделлю, доступ за ролями, кожна дія агента пишеться в журнал. Розмістити можна на нашому сервері, у вашому тенанті або повністю локально.
8. Ціна рядками і окупність формулою
Ціна складається рядками, кожен можна зняти. Окупність рахуємо формулою на ваших обсягах: години операторів на типових зверненнях проти хвилин і підписки агента.
9. Перевірте на своїх діалогах
Надішліть 50-100 реальних діалогів або записів як є. Ми повертаємо розбір: теми, частку для агента, правила ескалації і тестовий чат на ваших сценаріях.
10. Один наступний крок
Почнемо з одного каналу і ваших типових тем: перша версія за два тижні на ваших діалогах. Заповніть бриф або просто надішліть вивантаження як є.