IT і безпека

IT-helpdesk першої лінії

Допомагає співробітникам з типовими IT-питаннями: VPN, пароль, доступи, налаштування. Передає інженеру тільки складне.

Коли застосовувати

Компанії 50+ співробітників з активним IT-навантаженням.

Вхідні дані: Співробітник пише в Slack: "У мене не працює VPN".
Дії агента: Бот діагностує: перевіряє чи запущений клієнт, доступи, статус серверу, дає інструкції.
Результат: У 70% випадків проблема вирішена за 2 хвилини без створення тикета на інженера.

1 міс: -60% тикетів на першу лінію. 3 міс: економія 1 ставки junior IT. 6 міс: 24/7 покриття без чергувань.

Дивиться за серверами, базами, сервісами. Виявляє проблеми до того як вони стають інцидентами, попереджає інженерів.

Аналізує логи, виявляє підозрілу активність, ескалує загрози, готує звіти для CISO.

Перевіряє код в pull-requests, дає коментарі по якості, безпеці, стилю. Допомагає junior-розробникам.

Запускає тестові сценарії, документує баги, регрес-тестування, готує тестові дані.