1. Біль числом
Більшість звернень в HR це відпустки, лікарняні, довідки і «хто за що відповідає»: відповідь уже є в політиках, але людина пише HR і чекає.
2. Результат одним екраном
Типове питання закривається за секунди з посиланням на документ, до HR доходить лише те, чого в базі ще немає.
3. Хто вже так працює
Базу знань для працівників запускали в аптечній мережі і навчальну платформу з AI-асистентом в агрохолдингу; виробник з офісами у двох країнах отримав план MVP під свій бриф.
4. Наскрізь на одному питанні
Працівник питає про відпустку, за дві секунди бачить «шукаю», а далі відповідь з цитатою розділу 5.2 політики відпусток і посиланням на SharePoint.
5. Виняток і межа
Помічник чесно каже, що такої інформації в базі немає, і після згоди працівника створює запис у реєстрі HR. HR додає документ, і питання закривається поповненням бази.
6. Куди потрапляє результат
Канали окремо, ядро окремо, джерела окремо: Teams і Telegram приймають питання, ядро шукає і перевіряє, SharePoint і Active Directory читаються лише на читання.
7. Безпека і контроль
Модель отримує лише фрагменти під конкретну відповідь, особисті діалоги закриті для HR, кожне читання SharePoint і AD видно в журналі.
8. Ціна рядками і окупність
Кожен рядок рахується окремо, і будь-який можна зняти. Окупність рахуємо формулою на ваших цифрах: звернення на місяць, помножені на хвилини HR на відповідь і на ставку.
9. Спробуйте на своєму
Надішліть 10-20 документів і 30-50 реальних питань як є. Проганяємо їх, ваші люди оцінюють відповіді наосліп, і ви бачите якість, швидкість і вартість на своїх даних.
10. Один наступний крок
Надішліть документи бази знань і опис структури доступів, чернетками теж можна. Пілотна група бачить помічника на четвертому тижні, всі офісні працівники на восьмому.